to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Van/Erciş’e Gelmedi Konya’ya Yanlış Yönlendirildi
16.08.2026 tarihinde Erzurumstore internet sitesi üzerinden iki adet forma siparişi verdim. Adresim Van ili Erciş ilçesi olmasına rağmen, 2791922315539 barkod numaralı PTT kargom 24.08.2026 tarihinde ilçeme geldiği ve dağıtıma çıktığı halde ürünler bana teslim edilmedi.
Durumu öğrenmek için PTT şubesine gittiğimde, satıcı firmanın gönderiye yeni talimat vererek kargoyu başka bir isim adına ve Konya iline yönlendirdiğini öğrendim. Yani ürünlerim ilçeme kadar gelip, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan farklı bir kişiye ve şehre tekrar kargoya verilmiş. PTT Kargo takip ekranı ve bana gelen SMS’lerin ekran görüntülerini de bu durumu göstermek için şikayetime ekliyorum.
Bu süreçte 3 gündür Erzurumstore ile iletişime geçmeye çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Sitede yer alan WhatsApp hattından yazmama rağmen ne cevap veriliyor ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Kargo takip ekranı ve Konya’ya yönlendirme ile ilgili tüm detayları WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen, paylaştığım ekran görüntüleri ve mesajlarım da dikkate alınmıyor. Ne ürünlerime ulaşıyorum ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum.
Ürünlerimin acilen doğru adresim olan Van/Erciş’e gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin derhal iadesini, ayrıca bu karışıklık ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
