to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi, Kirli İç Mekânı Ve Umursamaz Personel
11.08.2026 tarihinde saat 01.30 kalkışlı, 9.00 varışlı Can Erzurum Turizm Kayseri–Erzurum seferinde 29 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Otobüs yaklaşık 40 dakika gecikmeli olarak terminale geldi ve bu gecikmeyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Otobüse bindiğimde içerinin son derece bakımsız ve pis olduğunu gördüm. Koltuklar ve zemin toz içindeydi, ortam o kadar kirliydi ki tozdan burnum tıkandı ve yolculuk boyunca ciddi şekilde rahatsız oldum. Uzun saatler süren bir yolculukta bu kadar kirli bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldım.
Durumu personelle paylaştığımda ise “yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz bir cevap aldım. Ne temizlik için bir adım atıldı ne de özür mahiyetinde herhangi bir yaklaşım gösterildi. Hem gecikme hem de otobüsün hijyen konusundaki ihmalinden dolayı markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.
Yaşanan bu olumsuzlukla ilgili olarak firmanın sefer öncesi temizlik ve hijyen kontrollerini sıkılaştırmasını, personelin yolcu şikayetlerini ciddiye alması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin telafisi için uygun bir iyileştirici adım atılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökay Bey, 11.08.2026 tarihinde gerçekleştirdiğiniz Kayseri–Erzurum seferimizde yaşadığınız gecikme ve otobüs içindeki temizlik eksikliği nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için çok üzgünüz. 40 dakikalık gecikme süresince siz ve diğer yolculara bilgi vermemiş olmamız, hizmet kalitemizin beklentilerinizi karşılamadığını açıkça gösteriyor. Otobüsün iç ortamının tozlu ve bakımsız olması, uzun yolculukta sağlığınızı etkilediği için özellikle üzülmekteyiz. Personelimizin “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt vermesi ise kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur ve bu durumun tekrarlanmaması için gereken adımları hemen atıyoruz. Bu sorunu çözmek adına şu adımları hayata geçiriyoruz: 1. **Temizlik Ekibiyle Otobüs İncelemesi:** İlgili otobüs hemen temizlik ekibimiz tarafından detaylı bir şekilde incelenip, hijyen standartlarına uygun hale getirilecektir. 2. **Personel Eğitimi ve Uyarısı:** Tüm sürücü ve hizmet personelimize, yolcu şikayetlerine duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda yeni bir eğitim programı düzenlenecek ve bu seferdeki tutumları için gerekli uyarılar yapılacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için yukarıdaki önlemleri hayata geçireceğimizden emin olabilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha konforlu ve sorunsuz bir hizmet sunmayı umut ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
