to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Otobüs Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Güvenlik Endişeli Geciken Yolculuk
3 Eylül 2026 tarihinde saat 15:00’te Erzurum’dan kalkan Can Erzurum Turizm otobüsüyle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Otobüs Erzurum çıkışında arıza yaptı ve yolcular olarak yaklaşık 2–3 saat boyunca yolda beklemek zorunda kaldık.
Daha sonra Erzincan otogarına ulaştığımızda bu kez yaklaşık 4–5 saat boyunca yeni bir araç temin edilemedi. Firma tarafından farklı bir otobüs gönderilmedi, mevcut arızalı otobüs tamir edilerek aynı araçla sefere devam edildi. Yapılan tamirin geçici bir çözüm olduğu çok net olmasına rağmen yolculuk bu şekilde sürdürüldü.
Bu süreçte otobüsteki tüm yolcular, yolculuk boyunca her an yanma, patlama gibi bir sorun yaşanabileceği endişesiyle can güvenliğinden korkarak seyahat etti. Gece boyunca klimalar sürekli açık kaldığı için otobüsün içinde çok üşüdük ve yolculuk oldukça konforsuz, yıpratıcı ve sağlığı zorlayıcı bir hale geldi. Muavin ve şoförün tutumuyla ilgili olumsuz bir düşüncem yok, ancak firmanın araç bakımı ve yolcu güvenliğini bu düzeyde göz ardı etmesi kabul edilemez.
Normal şartlarda 17–18 saat sürmesi gereken yolculuğum hâlâ bitmedi. Gideceğim yere sabah 07:45’te varmam gerekirken, yaşanan arıza ve beklemeler nedeniyle tahmini olarak 13:00–14:00 saatlerinde varabileceğim. Bu durum, planlarımın tamamen aksamasına, ciddi zaman kaybına ve fiziksel ile psikolojik açıdan büyük bir yorgunluğa neden oldu.
Can Erzurum Turizm’den, sefere çıkmadan önce araçların bakım ve onarımlarının eksiksiz yapılmasını, bu şekilde riskli ve arızalı araçlarla yolcu taşınmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım uzun süreli gecikme, can güvenliği endişesi ve konforsuz yolculuk nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini istiyorum.
Sayın Zeynep Hanım, 3 Eylül 2026 tarihinde Erzurum’dan kalkan otobüsünüzde yaşadığınız uzun bekleme süresi, aracın arızası ve sonrasında devam eden seyahatin konforsuz koşulları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti büyük bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Özellikle 2–3 saatlik ilk bekleme, ardından Erzincan otogarında 4–5 saat daha yeni bir araç temin edilememesi ve arızalı otobüsle seyahatin devam etmesi, güvenlik endişesi ve Konfor kaybına yol açmıştır. Bunun planladığınız varış saatini ciddi şekilde ertelemesi ve size fiziksel‑psikolojik yorgunluk yaşatması kabul edilemez. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için, araç bakım ve kontrol süreçlerimizi güçlendirecek adımları hemen hayata geçiriyoruz. Özellikle sefer öncesi tüm araçların bakım kontrollerini daha sıkı ve kapsamlı bir şekilde gerçekleştirecek, olası arızaların önüne geçmek için ek denetimler uygulayacağız. Yaşadığınız gecikme ve konforsuz yolculuk nedeniyle ödediğiniz bilet ücretinin iadesi için gerekli işlemleri başlatıyoruz. İade sürecinin tamamlanmasıyla ilgili bilgi en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha güvenli ve konforlu bir deneyim sunabilmek adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Erzurumcan Seyahat'e yaşadığım mağduriyet için özür dileyip, hızlı iade sürecini gerçekleştirdikleri için teşekkür ederim.
