Araç Arızası Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve Bilet İadesi Talebi

3 Eylül 2026 tarihinde saat 15:00’te Erzurum’dan kalkan Can Erzurum Turizm otobüsü ile yaptığım yolculukta çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüs Erzurum çıkışında arıza yaptı ve yaklaşık 2–3 saat boyunca yolcular olarak yolda beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra Erzincan otogarına geldikten sonra da yaklaşık 4–5 saat boyunca araç temin edilemedi. Yeni bir otobüs gönderilmedi, mevcut otobüs tamir edilerek tekrar sefere devam edildi. Ancak bu tamirin geçici bir çözüm olduğu açıkça belliydi ve yolculuğa bu şekilde devam edildi. Araçtaki tüm yolcular, yolculuk boyunca her an yanma, patlama gibi bir sorun yaşanabileceği endişesiyle can güvenliğinden korkarak seyahat etti.

Gece boyunca klimalar sürekli açık kaldığı için otobüsün içinde çok üşüdük, oldukça konforsuz ve yıpratıcı bir yolculuk oldu. Muavin ve şoförün tutumuyla ilgili bir şikayetim yok, ancak firmanın araç bakımı ve yolcu güvenliğini bu kadar göz ardı etmesi kabul edilebilir değil.

Normal şartlarda 17–18 saat sürmesi gereken yolculuğum hâlâ bitmedi. Gideceğim yere sabah 07:45’te varmam gerekirken, yaşanan aksaklıklar nedeniyle tahmini olarak 13:00–14:00 saatlerinde varabileceğim. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de fiziksel ve psikolojik olarak büyük yorgunluğa sebep oldu.

Can Erzurum Turizm’den, sefere çıkmadan önce araçların bakım ve onarımlarının eksiksiz yapılmasını ve bu şekilde riskli araçlarla yolcu taşınmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, uzun süreli gecikme ve can güvenliği endişesi nedeniyle bilet ücretimin iadesini istiyorum.