to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Arızası Ve 10 Saatlik Gecikme Nedeniyle Otel Giriş Saati Kaçırıldı, Konforsuz Yolculuk
03.09.2026 tarihinde saat 15.00 kalkışlı Can Erzurum Turizm Erzurum–Alanya seferi için bilet aldım. Bileti alırken tarafıma bildirilen varış saatine güvenerek otel rezervasyonumu da buna göre yaptım. Ancak yolculuk sırasında otobüsün arızalanması nedeniyle yaklaşık 10 saatlik ciddi bir gecikme yaşandı ve bildirilen saatte varış noktasına ulaşamadım.
Gecikme nedeniyle otelimin giriş saatine yetişemedim, seyahat planım tamamen aksadı ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca kullanılan araç Konfor açısından da oldukça yetersizdi. Gece yolculuğu sırasında otobüsün içi çok soğuktu, uzun süre üşümek zorunda kaldık ve uzun yolculukta beklediğimiz temel Konfor şartları sağlanmadı.
Yaşanan bu süreçte bildirilen varış saatine uyulmaması, araç arızası nedeniyle oluşan uzun gecikme, otel giriş saatime yetişememem ve araç içerisindeki yetersiz ısıtma nedeniyle seyahatim benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü. Mağduriyetimin incelenmesini, bilet ücreti ve yaşadığım maddi kayıplar konusunda tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve konu hakkında yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, 03.09.2026 tarihinde saat 15.00 kalkışlı Erzurum–Alanya seferimizde yaşadığınız 10 saatlik gecikme ve otobüs içi Konfor eksikliği nedeniyle mağduriyetinizi içtenlikle üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Bilet alırken verdiğimiz varış saati ve otobüsün ısıtma koşullarının sizin seyahat planınızı ve konforunuzu etkilediğini görmek bizleri derinden etkilemiştir. Bu durumun neden olduğu otel giriş saatine yetişememeniz, seyahat planınızın aksaması ve maddi‑manevi kayıplarınız için özür diler, sorunun kaynağını ayrıntılı bir şekilde inceleyeceğimizi bildiririz. İnceleme sonucunda, yaşadığınız mağduriyeti telafi edecek uygun bir çözüm sunmak amacıyla sizlere yazılı bir açıklama ve özür mektubu ileteceğiz. Yaşadığınız olumsuzluk için bir kez daha özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
