Bakım Süresi Uzadı, Klima Kontrol Tuşları Ve Araç İçindeki Parçalar Unutuldu

05.11.2026 tarihinde 2024 model Hyundai i20 aracımın periyodik bakımı için Adana Hyundai Ertuğrul Plaza’dan randevu aldım ve randevu saatimde servise giriş yaptım. Bana, bakımın 3 saat süreceği, ekstra bir arıza tespit edilirse sürenin uzayacağı bilgisi verildi. Aracı teslim ederken özellikle klima ve iç hava döngü tuşlarının eskisi gibi yumuşak basılmadığını, sertleştiğini belirttim ve kontrol edilmesini istedim.

Bakım sonrası bana her şeyin normal olduğu söylendi. Ancak aracın başına ustayla birlikte tekrar geçtiğimizde, tuşlardaki sorunu bizzat gösterdiğimde ustanın da haklı olduğumu kabul ederek aracın tekrar bırakılması gerektiğini, sabah bırakıp öğlen almam gerektiğini söylemesi beni rahatsız etti. Zaten 3 saat denilen bakım yaklaşık 4,5 saatte bitmişken bir de tekrar bırakmamı istemeleri, başta sorunum ciddiye alınmamış gibi hissettirdiği için kabul etmedim.

Ayrıca bakım esnasında araçtan sökülen klima filtresi ve filtreye benzer eski parçaların araç içinde unutulmuş olduğunu gördüm. Daha önce gittiğim bakımlarda aracın içi dışı özenli şekilde temizlenir, içeriye koku sıkılırken bu serviste sadece dışına kaba bir temizlik yapılıp teslim edildi. Sabah 10:40 gibi bakıma giren aracım yaklaşık 15:30 civarında bakımdan çıktı, bu süre içinde aracı sormak için bayiyi aradığımda ise telefonlarıma cevap verilmedi, araçla ilgili bilgi alamadım. Genel olarak servis çalışanlarının isteksiz, ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergilediğini, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm.

Yaklaşık 10.600 TL ödediğim bu bakımda hem belirttiğim tuş ve klima sorunumla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, araç içinde unutulan eski parçalar için de açıklama yapılmasını hem de servis kalitesinin ve müşteriyle iletişimin Hyundai standartlarına yakışır şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.