Ersinoutdoor.com Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayan Etik Dışı Uygulamalar

Ünal · 2024-10-28T19:02:03+03:00

E**** Outdoor internet sitesi üzerinden Lowa marka bot satın aldım ve ürünü numarası küçük geldiği için değiştirmek istedim. Firma, iptal iade yapmadan değişim yapabileceğini söyledi. Ben de değişim için ürünü firmaya yolladım, firma değişim ürünün kargosunu tarafıma ödetti. Neden bu şekilde bir şey yaptıklarını sorduğumda sorumsuz ve alakasız cevaplar verdiler. Tamamen etik dışı bir firma. Daha sonra üründen kaynaklanan hatalar nedeniyle ürünü incelemeye göndermek istedim ama ilgilenen kimse olmadan binlerce lira verip ürün aldım ama aldığıma bin pişman oldum. Satış sonrası olmayan, müşteriyi umursamayan tamamen anlık alışveriş zihniyetine sahip bir firma. Kesinlikle bir kez daha alışveriş yapmam.

Ersinoutdoor.com

Merhaba, Ürünlerimiz kargo ücretsiz gönderilmektedir. Numara değişimi, renk değişimi farklı ürün talebi gibi değişimler için bize gönderildiğinde bize gelen kargoyu yine biz karşılamaktayız. Değişim sonrası size gönderilen kargo sadece size ait olmaktadır. Bu konudaki bilgilendirmeler sitemizde de vardır. Aldığınız Lowa bot markası 6 ay garantilidir ve 6 ay içinde bizimle iletişime geçen müşterilerimizin ürünleri sorgusuz şekilde Lowaya gönderilmektedir. İnceleme sonucuna Almanya'da yurt dışı Lowa karar vermekte ve çoğu zaman yenisi ile değişmektedir. Ancak sizin aldığınız ürün yaklaşık 1 sene olduğu için incelemeye gönderilemeyeceği tarafınıza bildirilmiştir. Müşteri memnuniyetimiz önceliğimizdir. Ancak garanti süresi biten ürün için bizler de bir şey yapamamaktayız anlayışınız için teşekkür ederiz.

Ünal

Tamamen asılsız ve mesnetsiz bir cevap ürünü iade edip yenisini site üzerinden almış olsaydım kargo ücreti ödemeyecektim bilinçli olarak değişim amacıyla ürünü kargo ücreti ödeterek değiştirdiniz ürünü alalı 1 yıl değil 8 ay bile olmadı kaldı ki ürün arazide bile giyilmedi gerçek anlamda hezeyan bir firmasınız Türkiye şartlarında her ürünün garantisi iki yıldır ve gizli ayıp diye bir şey vardır sizin gibi sattık gitti bilincinde ki firmalar yüzünden hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri var sizden bir daha bir ip bile satın almam.

Ersinoutdoor.com

Tarafınızdan yapılan ürün değişim talebine istinaden, ürününüzü belirtilen prosedürler kapsamında değerlendirdik ve üretici onayıyla değişim işlemi gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte, değişim işlemleri için bir yönlü kargo bedelinin müşteri, diğer yönlü kargo bedelinin ise firmamız tarafından karşılandığı uygulama, firmamızda uzun süredir geçerli olan standart bir uygulamadır. Konuyla ilgili tarafınıza gerekli açıklama da daha önce iletilmiştir. Belirtmiş olduğunuz "iki yıl garanti" ve "gizli ayıp" gibi konular yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilmekte olup, ürünün kullanım süresi, niteliği ve üretici/ithalatçı teknik inceleme raporları bu değerlendirmelerde esas alınmaktadır. Firmamız, yasal haklara her zaman saygılı olmakla birlikte, müşterilerimize karşı açık ve çözüm odaklı yaklaşımını sürdürmektedir. Saygılarımızla