to read complaints and reviews, or file yours.Ersan Diamond Verilen Sözün Tutulmaması Güvenimi Sarsıyor
İstanbul’da bulunan Ersan Diamond ile elimdeki Rolex Datejust 36 model saatimi satmak için Perşembe günü iletişime geçtim. Pazartesi günü saatin geleceğini, teslim edeceğimi belirttim ve karşı taraftan da net bir şekilde "tamam" cevabını aldım. Bu cevaba güvenerek hem paramı hem de kişisel planlarımı bu satış gerçekleşecekmiş gibi ayarladım.
Bugün, yani Pazartesi günü saati teslim etmeye giderken "geliyorum" şeklinde mesaj attım. Bunun üzerine beni arayarak saati alamayacaklarını, konsinye çalıştıklarını söylediler. Ancak bu bilgi bana en başta hiç iletilmemişti ve aramızda net bir şekilde sağlanmış bir "tamam" anlaşmasına rağmen son anda vazgeçmeleri hem mağdur hissetmeme hem de güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Verilen sözün tutulmasını, müşterilere en baştan açık ve net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Özellikle ikinci el ve değerli ürün alışverişinde bu tür belirsiz, son dakika geri dönüşlerinin güveni ciddi anlamda zedelediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli özenin ve dikkatli iletişimin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşanan iletişim sürecinin sizde hayal kırıklığı yaratmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Bahsi geçen görüşmelerde, saatin tarafımıza getirilmesi halinde değerlendirme yapılacağı belirtilmiş olup, ikinci el ve yüksek değerli saat alımlarında nihai satın alma kararı ürünün fiziki incelemesi, stok durumu ve güncel piyasa koşullarına göre verilmektedir. Söz konusu durumda, pazartesi günü yapılacak değerlendirme öncesinde satın alma koşullarımızda değişiklik oluşmuş ve bu durum tarafınıza gelişiniz öncesinde telefon ile iletilmiştir. Her ne kadar son anda yaşanan bu değişiklik sizde olumsuz bir izlenim yaratmış olsa da, yanlış veya yanıltıcı bir bilgilendirme niyeti kesinlikle söz konusu değildir. Ersan Diamond olarak şeffaf iletişime, müşteri memnuniyetine ve güven esasına büyük önem veriyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına iletişim süreçlerimizi daha net hale getirmek için gerekli hassasiyeti göstereceğimizi özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, dilediğiniz takdirde ilerleyen dönemlerde yeniden memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla, Ersan Diamond
