Turkcell Bayisindeki Yanlış İşlem Hattımı İptal Ederek Kullanılamaz Hale Getirdi

Şirket üzerine kayıtlı olan Turkcell hattımı, şirketi kapattığım için kendi adıma geçirmek istedim. Bu konuda Turkcell kurumsal ile görüştüğümde, bir Turkcell bayisine giderek hattın devir işlemiyle şahsıma alınabileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 15.10.2026 tarihinde Afyon’daki Erpa Turkcell bayisine gittim ve hattımı şirketten şahısa devretmek istediğimi açıkça belirttim.

İşlem yapılmadan önce bayideki görevliye hattımı hemen kullanmaya devam edip edemeyeceğimi sordum, bana hiçbir sorun olmayacağı ve hattı hemen kullanabileceğim söylendi. Ancak devir yapılması gerekirken hat iptal edilmiş. Şu an hattım tamamen kapalı, arayanlar “bu hat kullanılmamaktadır” anonsu duyuyor ve ben hattımı hiç kullanamıyorum.

Bayide daha sonra bana hattın havuza düşmeyeceği ve 48 saat içinde hattımı geri verebilecekleri söylendi, hatta çözülmezse yeni hat verebileceklerini ilettiler. Ben zaten hattımı kapatmak veya yeni numara almak isteseydim bu işlemlere hiç gerek kalmazdı. Yıllardır kullandığım numaramın bu şekilde bayideki yanlış işlem nedeniyle iptal edilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Yaşadığım durumu hem kurumsal hem de bireysel müşteri hizmetlerine iki kez bildirdim, ayrıca bayi sahibi ve yetkilisi ile de görüştüm ancak şu ana kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi. Hattımın 0533*****58 numarasıyla, şirketten şahısa devir şeklinde, aynı numara ile yeniden aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.