Aşırı Fiyatlandırma Ve Faturasız Kullanılmış Hat Satışı Şikayeti

3 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 19:05 sularında Çaycuma’daki Turkcell bayisi Erpa Teknoloji Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.’den kendi adıma 2 adet faturasız hat satın aldım. Bayide görevli E*** Hanım, özellikle kendisinden almamızı söyleyerek her bir hattın bedelinin 2.500 TL olduğunu belirtti ve iki hat için toplam 5.000 TL ödedik. Buna rağmen herhangi bir fiş veya fatura verilmedi.

Sonradan yaptığım araştırmalarda Türkiye genelinde benzer hatların 1.000 ile en fazla 1.300 TL arasında değiştiğini öğrendim. Yani bu bayi, bölgede tek olmasının avantajını kullanarak neredeyse iki katı fiyata hat satışı yapmıştır. Ödediğim bu yüksek bedel karşısında kendimi açıkça kötüye kullanılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca hatları aldıktan sonra yaklaşık 3 gündür kullanıyoruz ve telefonlarımıza “Sayın …, … partimizin bu akşamki toplantısına katılın” şeklinde siyasi içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Bu da bana, tarafıma yeni hat açılması gerekirken, daha önce kullanılmış veya başkaları üzerine tanımlı hatların tarafıma yeniden satıldığı izlenimini veriyor.

Yaşadığım durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp gerek fahiş fiyatlandırmayı, gerekse kullanılan hat şüphesini anlattığımda, bayilere karışamadıklarını ve bayinin istediği fiyatı verebileceğini söylediler. Bu yaklaşım, yetkili bir Turkcell bayisinin bu şekilde kontrolsüzce hareket edebilmesine zemin hazırladığı için ayrıca rahatsız edicidir.

Çaycuma’daki ilgili Turkcell bayisinin kamera kayıtlarının incelenmesini, o gün tarafımdan tahsil edilen tutarın ve kesilmeyen fiş/fatura durumunun araştırılmasını, tarafıma satılan hatların gerçekten yeni ve ilk kez kullanıma açılan hatlar olup olmadığının resmi olarak kontrol edilmesini istiyorum. Ödediğim fazla tutarın iadesini veya makul piyasa fiyatına çekilmesini, kullanılan hat satışı veya başka bir usulsüzlük tespit edilmesi halinde de ilgili bayi hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.