Garanti Dışı Ürün Satışı Ve Yetkisiz Servis Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Erpa Holding isimli mağazadan 20.03.2024 tarihinde Roborock S8 Sonic model süpürge aldım. Cihaz yaklaşık 1 hafta önce arıza yaptı ve bu arıza sonrasında tarafıma herhangi bir garanti belgesi iletilmedi, resmi garanti sürecini kullanmam mümkün olmadı.

Mağaza, ürünü yetkili servis yerine İstanbul Avcılar’da bulunan Vintek isimli yere yönlendirdi. Burada 5.500 TL ödeme yaparak su tankı, paspas ve ön tekerlek değişimi yapıldı. Ancak bu işlem karşılığında orijinal parça kullanılmadığını öğrendim ve cihazın onarımının yetkisiz bir serviste, orijinal olmayan parçalarla yapılmış olmasından dolayı hem ürün güvenliği hem de garanti haklarım konusunda mağdur edildim.

Ayrıca ürünü seri/kod numarası ile Roborock’un kendi internet sitesinden sorgulattığımda cihazın yurt dışı ürün olduğunu ve Türkiye’de garanti kapsamı dışında göründüğünü öğrendim. Yani tarafıma satılan ürünün garanti durumuna ilişkin doğru bilgi verilmemiş ve bu konuda da yanıltılmış durumdayım.

Ürünün resmi garanti kapsamının tanınmasını, bana garanti belgemin iletilmesini, yetkisiz serviste yapılan işlemlerin ve kullanılan orijinal olmayan parçaların düzeltilmesini ve ödediğim 5.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.