Garanti Sözleşmesi İhlali Ve Ürünün Hızlı Deformasyonu

Erox.com.tr üzerinden Premium Kiiroo marka bir yetişkin oyuncak satın aldım. Ürünü Mayıs ayının başında aldım ve toplamda en fazla beş kez kullanmama rağmen çok kısa sürede silikon kısmında ciddi deformasyon oluştu, malzeme kalitesinin oldukça kötü olduğunu gördüm. Ürün için yaklaşık 5.500 TL ödedim ve satın alırken garanti olduğu söylendi.

Sorun yaşayınca mağaza, garanti süreci için benim yurt dışındaki üretici ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yurt dışındaki firma ile görüştüğümde ise Türkiye’deki firmanın sorumlu olduğunu belirttiler. Erox mağazası bir süre oyaladıktan sonra ürünü garanti kapsamında işleme almayı kabul etti ancak bu kez de işlemin 3–6 ay süreceğini söylediler, bu kadar uzun ve belirsiz bir süre verildiği için ürünü göndermedim. Oysa internet sitelerindeki mesafeli satış sözleşmesinde, garanti kapsamında değişim süresinin 14 gün olduğu yazıyor.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, şu anda hala savunmalarını vermediler ve ayrıca e-posta üzerinden yaptığım yazışmaları da engellediler. Sipariş numaram E14770464’tür.

Ürünün kısa sürede deforme olması, verilen garanti sözlerinin tutulmaması ve mesafeli sözleşmedeki koşullara uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iadesi ya da ürünün hızlı ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ben, Yunus Emre S**** olarak, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın garanti ve satış sonrası süreçlerini şeffaf ve sözleşmeye uygun hale getirmesini istiyorum.