Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi Mağaza Ve Trendyol Çözüm Sunmadı

13 Kasım’da Trendyol üzerinden “ernpazar” adlı mağazadan nzxt h9 Flow bilgisayar kasası sipariş ettim. Sipariş numaram 10688798900’dır. Ürünüm 19 Kasım’da Sürat Kargo’nun dağıtım şubesine gelmesine rağmen dağıtıma bile çıkarılmadan, kargo firması tamamen kendi inisiyatifiyle ve gerçek dışı beyanla iade süreci başlatmış ve aynı gün içinde ürünü tekrar mağazaya geri göndermiştir. Sonuç olarak ürün bana hiç ulaşmamıştır.

Kargo hareketlerinde ürünün iade edilmek üzere mağazaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen mağaza, ürünümün kayıp olduğu şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi vermektedir. Sürat Kargo ise ürünün tedariği yok gibi açıklamalarla yine gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmıştır. Bu süreçte Sürat Kargo’nun, Trendyol’un ve ilgili mağazanın çelişkili ve yanlış beyanları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Hem Sürat Kargo’nun hem de mağazanın bu süreçteki tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Buna rağmen Trendyol’un, böyle bir durumda mağazaya veya kargo firmasına herhangi bir yaptırım uygulamaması ve müşterisini ortada bırakır bir tavır sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de kalıplaşmış, üstünkörü cevaplar verildi ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Tüm yazışmaların ve kargo hareketlerinin ekran görüntülerini de elimde bulunduruyorum.

Trendyol’un bu şikayeti ciddiye alarak, öncelikle bu tür mağazalar ve iş ortakları hakkında gerekli incelemeleri yapmasını, müşteriler mağdur edildiğinde gerçekten yanlarında duran, sorumluluk alan bir yaklaşım sergilemesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili net bir çözüm üretmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, bu tür satıcıların ve bu şekilde sorun çıkaran kargo firmalarının platformda yer almaması adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.