Erma Home Haksız Yere Suçlanmış Oldum

Trendyol üzerinden erma Home / erma silicon satıcısından satın aldığım büyük boy silikon buz kalıbını, ilandaki görsellerle uyuşmadığı için yasal iade hakkımı kullanarak ertesi gün iade ettim. Bana hangi ürün geldiyse aynı ürünü, eksiksiz ve hasarsız şekilde geri gönderdim.

Buna rağmen satıcı firma, hiçbir somut delil sunmadan “iade edilen ürün bize ait değil” iddiasında bulundu ve bu iddia sonucunda Trendyol hesabım kısıtlandı. Bu süreçte hem haksız yere suçlanmış oldum hem de hesabımın kısıtlanmasıyla ciddi mağduriyet yaşadım.

Asıl dikkat çekici olan ise tarafların birbirini işaret etmesidir. Satıcı firma, incelemenin Trendyol tarafından yapıldığını söylüyor. Trendyol müşteri hizmetleri ise kararın satıcının gönderdiği görsele istinaden verildiğini ifade ediyor. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ancak hiçbiri bana bu ağır iddiayı doğrulayacak tek bir somut delil sunmuyor.

Eğer gerçekten bana farklı bir ürün gönderdiğim iddia ediliyorsa bunun kamera kayıtları, paketleme görüntüleri veya resmi inceleme raporuyla ispatlanması gerekir. Delil sunulmadan yapılan bu itham nedeniyle hem müşteri olarak güvenim sarsıldı hem de Trendyol hesabımın haksız şekilde kısıtlanmasıyla mağdur edildim.

Firmadan, bu iddiasını somut delillerle ispatlamasını, Trendyol sipariş numarası 11391837665 olan işlemimle ilgili iade sürecimin yeniden adil biçimde incelenmesini, haksız kısıtlamanın kaldırılmasını ve yaşattığı mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.