Kırık Silikon Kaşık Takımı İçin Sorumluluk Atma Ve Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden Zeyno Shop adlı satıcıdan bir adet silikon kaşık takımı sipariş ettim. Sipariş numaram 11283310147, teslimat numaram 10548320293’tür. Ürün 4 Haziran tarihinde elime ulaştı ancak takımın içindeki kaşıklardan biri kırık çıktı. Bunun üzerine Trendyol ve satıcı ile iletişime geçtim, bana ürünün tedarik edileceği ve yeniden gönderileceği söylendi, ben de buna güvenerek beklemeyi kabul ettim.

Daha sonra tekrar gönderim yapıldı ancak bu kez de ikinci ürün kırık geldi. Yine yazışmalarımızda hem Trendyol hem de satıcı tarafı ürünü tedarik edeceklerini, sorunun çözüleceğini belirtti. Trendyol son olarak bana dört iş günü beklememi, bu süreçte çözüm üretileceğini söyledi. Dört gün bekledim, bu süre içinde satıcı da genel ifadelerle tedarik edilecek yönünde konuştu.

Sürenin sonunda Trendyol bu kez ürünü iade etmemi ve tekrar sipariş vermemi söyledi. Satıcıya bunu sorduğumda, bu cevabın kendilerinden değil Trendyol’dan kaynaklandığını, Trendyol’un böyle karar aldığını belirtti. Aynı şekilde Trendyol’a yazdığımda ise satıcının iade yönünde talepte bulunduğu söylendi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, ortada kaldım ve kime inanacağımı şaşırdım.

Ben bu ürünü Zeyno Shop’u tanıdığım için değil, Trendyol’un güvenilirliğine inanarak, Trendyol aracılığıyla sipariş ettim. İki kez kırık ürün almama ve bunca yazışmaya rağmen ne Trendyol’dan net bir çözüm alabildim ne de satıcı sorumluluk aldı. Benim talebim, ekstra ücret ödemeden ve tekrar sipariş vermek zorunda bırakılmadan, silikon kaşık takımımın sağlam ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.