Eksik Ve Ayıplı Sandalyeler Nedeniyle Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

Kilim Mobilya ürünlerinin Van ilindeki yetkili satış noktası olarak faaliyet gösteren Erkan Mobilya Group aracılığıyla 6 Haziran tarihinde toplam 220.000 TL bedelle koltuk takımı, yemek masası ve sandalye grubu satın aldım. Ödeme 7 Haziran tarihinde gerçekleşti. Bu alışveriş kapsamında koltuk takımı, yemek masası ve sadece iki adet sandalye tarafıma teslim edildi; ancak sipariş kapsamında bulunmasına rağmen iki adet sandalyenin teslimatı, aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ yapılmadı.

Tarafıma, eksik olan sandalyelerin en geç Temmuz ayı başında teslim edileceği defalarca belirtildi. Buna rağmen bugün 17 Eylül olmasına karşın ürünler hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte Erkan Mobilya Group ile birçok kez iletişime geçtim; her defasında farklı tarihler verilerek geri dönüş yapılacağı ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak verilen bu sözler tutulmadı ve düzenli, somut bir bilgilendirme sağlanmadı.

Ayrıca teslim edilen sandalyelerden birinde imalat kaynaklı açık bir ayıp bulunmaktadır. Böylece hem siparişe konu sandalyelerin bir kısmının hiç teslim edilmemesi hem de teslim edilen sandalyelerden birinin imalat hatalı olması nedeniyle siparişin tamamı bakımından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunun çözülmesi için hem Erkan Mobilya Group ile hem de Kilim Mobilya’nın merkez birimleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Erkan Mobilya Group ile yaptığım görüşmelerde verilen geri dönüş sözleri tutulmadı, Kilim Mobilya’nın merkezine ise ulaşmakta güçlük yaşadım. En son 6 Eylül tarihinde eksik teslimat ve imalat hatasını tekrar iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bedeli peşinen ödenmiş olmasına rağmen siparişin eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmemesi ve satış sonrası süreçte tüketiciye yeterli bilgilendirme yapılmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, eksik iki sandalyenin derhal teslim edilmesini, imalat hatalı sandalyenin ise yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.