Erikli Su Teslim Edilmeyen Damacana Suyu Ve Gerçeğe Aykırı Kayıtlar

Fulya

334

İstanbul Esenler’de uzun süredir Erikli’den damacana su siparişi vermek istememe rağmen, yaşadığım teslimat sorunları nedeniyle hizmetten faydalanamamaktayım. Son dönemde yalnızca iki kez sipariş oluşturabildim; ancak her iki siparişimde de tarafıma fiili teslimat yapılmamıştır.

Sipariş verdiğim günlerde özellikle evde olmama rağmen, sistem üzerinde “evde yok” şeklinde not düşülmüştür. Ne kapım çalınmış, ne telefonla aranmışım, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen teslimat yapılmış gibi kayıt oluşturulması son derece ciddi ve kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede “not alıyoruz, yönlendirme sağlanacak” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, yaklaşık 1 haftadır su temin edememekte ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sağlayıcı, taahhüt ettiği hizmeti eksiksiz ve dürüstlük kuralına uygun şekilde sunmakla yükümlüdür. Gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturulması hem hizmetin sunulmaması hem de kayıtların gerçeğe uygun tutulmaması anlamına gelmektedir.

Sorunun ivedilikle çözülmesini, teslimat süreçlerinin ve ilgili bayinin denetlenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Erikli Su

Değerli Müşterimiz, Teslimat sürecinde meydana gelen gecikmeden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın bir kez daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimize gereken talimatları vererek konuya ilişkin sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri

Fulya

Hala tek geri dönüş açıklamanız 'Şubemizi bilgilendiriyoruz, bölge yetkilimiz ilgilenecektir.' şeklinde. Şube ile ilgili bir işlem yok, siparişi getirme zorunluluğu bulunulmayan bir sistem... (Parasıyla su alamıyoruz.) Hangi açıdan bakarsak bakalım tam bir eziyet. Çünkü müşteri memnuniyeti sağlayamıyorsunuz bile. Hiçbir telafi eden hareketiniz yok... Erikli gerçek anlamda pişmanlıktır...