Ergül Mobilya Çalışanların Olumsuz Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bu mağazanın belirli bir kampanyası var. Biz gün içerisinde geldiğimizde, olumsuz bir müşteri karşılama ile karşılaştık. Neredeyse kötü muameleye maruz kalacaktık. Orada çalışan bir hanımefendi, adeta kumandayı başımıza çarpacak ve neden geldiniz dercesine tepkili cevaplar veriyordu.

Soru sormamıza tahammülü yoktu, işleri ise rica minnet yapıyordu. Ne güler yüzlü ne de nazik bir yaklaşım vardı. Yani müşteri nasıl kaçırılır adlı çalışmanın vücut bulmuş hali gibiydi. Kolay kolay bu şekilde şikayet etmezdim ama daha önce de sizden alışveriş yapmış bir müşteriniz olarak bu davranışı hiç yakıştıramadım.

Çalışanlarınıza acilen çekidüzen vermelisiniz. En azından güler yüzlü olabilirler, müşteri memnuniyeti odaklı eğitimlere katılabilirler. Müşterilere olumsuz tavırlar sergilemesinler. Gerçekten vitrin dediğimiz olay çok önemli, çalışanlarınızı seçerken buna özen göstermenizi öneririm.