to read complaints and reviews, or file yours.Ergo Yatak Ayıplı Ürün İçin Bedel İadesi Talebim Reddedildi
02.11.2025 tarihinde Ankara’daki Zümra Mobilya mağazasından yaklaşık 22.000 TL bedelle İşbir Ergo Yatak–claro baza başlık seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren bazadan gelen aşırı derecede rahatsız edici gıcırtı sesleri yaşam kalitemi olumsuz etkilemeye başladı.
Bu nedenle 17.11.2025 tarihinde mağazaya başvuruda bulundum ve 27.11.2025 tarihinde servis evime gelerek ürünü inceledi. Düzenlenen servis formunda ürün için “değişim uygundur” şeklinde rapor tutuldu; yani sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı ve onarım yerine değişim önerildiği açıkça belirtildi.
Servis raporuna rağmen mağazayı arayıp ayıplı bir ürünü kullanmak istemediğimi, değişim değil, yasal hakkım olan bedel iadesini talep ettiğimi ilettim. Ancak mağaza, iade yapamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyerek bedel iadesi talebimi reddetti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal karşısında tanınan seçimlik haklarımdan 'bedel iadesi' hakkımı kullanmak istiyor ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
