Erenler Otomotiv Yeni BMW Aküsü Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen 30 Bin Tl Ücret Talep Ediliyor

19.12.2025 tarihinde satın aldığım 2025 model BMW 5.20i m Sport aracım, araç henüz 130 km’deyken 11.01.2026 tarihinde “aküyü değiştirin” ikaz uyarısı verdi. Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde aracı Gaziantep Erenler Otomotiv BMW servisine götürdüm. Servis incelemesi sonucunda 11.01.2026 tarihinde akünün deşarj olduğunu söylediler ve aküyü yalnızca ücret karşılığında değiştirebileceklerini, bunun da yaklaşık 30.000 TL tutarında olacağını beyan ettiler.

BMW kullanım kılavuzunda akü deşarjı ile ilgili olarak, araç 1 aydan fazla çalıştırılmaz ise akünün deşarj olabileceği bilgisi yer alıyor. Ben de bu nedenle servisten, aracı ne kadar süre çalıştırmadığımızın tespit edildiğine dair yazılı bir bilgi ve belge talep ettim ancak bu talebim karşılanmadı. Satın alma sürecinde iletişimde olduğumuz Gaziantep Borusan çalışanı B** Bey’e de 11.01.2026 tarihinde durumu ilettiğimde, aracın çalıştırılmadığını, servise gidip bilgisayara bağlandığında kaç gün kullanılmadığının tespit edileceğini söyleyerek kullanıcı hatası imasında bulundu; ancak yetkili servis bu bilgiyi veremiyor.

Aracımın fatura tarihi ile arıza verdiği tarih arasında yalnızca yaklaşık 20–25 gün geçmiştir ve araç sıfır kilometre olup garanti kapsamındadır. Sıfır araçlardaki garanti süresine akü de dahildir. Aracın aküsüyle ilgili herhangi bir kullanıcı hatam bulunmamaktadır. Buna rağmen Gaziantep Erenler Otomotiv, aracı servise bıraktığım 12.01.2026 tarihinden 14.01.2026 tarihine kadar Borusan BMW Otomotiv’den akünün garanti kapsamında değiştirilip değiştirilmeyeceğine dair bir onay alamadığını belirterek aracı serviste bekletmektedir. Şu anda 27 ** 010 plakalı aracım hâlâ serviste tutulmakta ve garanti kapsamındaki bir sorun için tarafıma keyfi şekilde yaklaşık 30.000 TL bedel çıkarılmaktadır.

Borusan Holding, BMW Otomobil bölümü ve Gaziantep Erenler Otomotiv’in bu süreçteki tutumu nedeniyle 4 gündür araçsız kalarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Aracımın aküsünün hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan maddi-manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum.