Taşınma Tarihinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Şanlıurfa’da faaliyet gösteren Erdem Nakliyat ile yaklaşık 10 gün önce, 15.12.2025 tarihinde taşınmak üzere 14.000 TL karşılığında mesajlaşma ve telefon görüşmeleriyle anlaşma sağladım. Buna güvenerek yıllık izinlerimi ayarladım, evimi topladım ve iki bebeğimle birlikte tamamen bu tarihe göre plan yaptım.

Taşınmaya bir gün kala, 14.12.2025 tarihinde akşam saatlerinde firma beni arayarak takvimde hata yaptıklarını, 15 Aralık’ta gelemeyeceklerini, ancak 16.12.2025 tarihinde taşıma yapabileceklerini söyledi. Yıllık izin durumum ve iş programım nedeniyle ertesi güne taşınmanın benim için kesinlikle mümkün olmadığını, bu tarihte taşınmam gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen “size dönüş yapacağız” deyip telefonu kapattılar.

Bu görüşmeden sonra firmaya bir daha ulaşmaya çalıştığımda, telefonla ve diğer tüm iletişim kanallarından engellendiğimi gördüm. Ne aramalarıma döndüler ne de yaşattıkları mağduriyetle ilgili en ufak bir sorumluluk üstlendiler. Son anda taşınmam gerektiği için, mecburen başka bir nakliye firması aramak zorunda kaldım ve neredeyse iki katı tutarında, 30.000 TL civarında fiyatlarla karşılaştım. Pazartesi taşınmak zorunda olduğumu bilen nakliyecilerin fırsatçılık yapması sebebiyle ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Erdem Nakliyat’ın tamamen kendi organizasyon hatasından kaynaklanan bu iptali ve sonrasında iletişimi kesmesi, beni iki bebekle birlikte, boş bir evde ve taşınma stresiyle ortada bıraktı. Hem maddi olarak aradaki fiyat farkının hem de yaşadığım manevi mağduriyetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesini ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak, başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için gereğinin yapılmasını istiyorum.