Acil Serviste Vardiya Değişikliği Nedeniyle Kayıt Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

02.11.2026 tarihinde Güneşli Erdem Hastanesi dahiliye acil servisine başvurdum. Acil servisten giriş yapmama rağmen, hasta kayıt işlemlerimin gerçekleştirilmesi amacıyla saat 08.03’te vezneye yönlendirildim. Veznede görevli hasta danışmanı, personel vardiya değişimi olduğunu tarafıma bildirmeksizin “Siz istirahat edin, girişlerinizi yapalım.” şeklinde beyanda bulundu, ancak aradan geçen süreye rağmen kayıt işlemlerim tamamlanmadı.

Saat 08.15 civarında diğer hasta danışmanlarının göreve gelmesi üzerine, işlemlerin bu kadar uzun sürmesinin nedeninin vardiya değişimi olduğu tarafıma bildirildi. Acil servise başvuran bir hastanın, personel değişiminden kaynaklanan gecikme konusunda bilgilendirilmemesi ve kayıt işlemlerinin bekletilmesi, hasta memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte tarafımdan yaklaşık 3.900 TL ücret tahsil edildi. Kayıt işlemlerindeki gecikme nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de acil serviste olmama rağmen belirsizlik içinde bekletildim.

Özellikle acil servis gibi zamanın kritik önem taşıdığı bir birimde, personel vardiya değişimlerinin hasta işlemlerini aksatmayacak şekilde organize edilmesi ve hastaların açık şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan olayın incelenmesini, ilgili personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Gerekmesi halinde kimlik ve hasta bilgilerimin hastane yönetimiyle paylaşılmasında bir sakınca bulunmamaktadır.