Epson Yazıcılar İçin Aşırı Tamir Ücretleri Ve Garanti Dışı Keyfi Uygulamalar

6 Mayıs 2026 tarihinde Sivas’tan kargo ile iki adet Epson l8050 yazıcımı Tecpro servisine gönderdim. XB4X004683 seri numaralı yazıcımın garantisi bitmişti, XB4X011908 seri numaralı yazıcımın ise garantisi devam ediyordu. Her iki cihazda da kağıdı üstten alıp basacakmış gibi yapıp daha sonra kağıdı geri yukarı çıkarma sorunu vardı, yani ikisi de aynı arızayı veriyordu.

XB4X004683 seri numaralı yazıcım daha önce garanti kapsamındayken yine aynı arızadan Tecpro tarafından garanti kapsamında onarılmıştı, ancak yaklaşık 7 ay sonra aynı arızayı tekrar verdi. Bu kez bu cihaz için 1504988 numaralı servis formu ile 499,5 dolar tamir ücreti talep edildi. Oysa bu modelin sıfır satış fiyatı yaklaşık 395 dolar civarındayken, tamir için cihazın sıfırından daha yüksek bir ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garantisi devam eden XB4X011908 seri numaralı yazıcım için ise 1533275 numaralı servis formu ile, atık pedin “yasal olmayan şekilde sıfırlanmış” olduğu belirtilerek baskı kafası, ana kart ve kafa kablosu değişecek denmiş, cihaz garanti dışı bırakılmış ve 550 dolar ücret talep edilmiştir. Sıfır satış fiyatı 395 dolar olan bir cihaz için, üstelik garantisi devam ederken bu şekilde yüksek bir ücret istenmesi ve cihazın garanti kapsamı dışına çıkarılması bana göre haksız ve keyfi bir uygulamadır.

Telefonla servise ulaşmak oldukça zor, e-postalara ise yanıt alamıyorum. Telefonda görüştüğümde, bir cihaz için 499,5 dolar, garantili olan diğer cihaz için ise “içine boya akmış, ped sıfırlanmış” gibi gerekçelerle 550 dolar istendiği söylendi. Cihazlarımda garanti dışında herhangi bir işlem yaptırmadım, tamamen orijinal mürekkep kullanıldı ve garanti süresi boyunca cihazları yetkili servis dışında kimse açmadı. Cihazları garantiye göndermeden önce video kaydı aldım ve cihazların hiçbir yerinde boya akması gibi bir durum bulunmamaktaydı. Eğer kargo sürecinde bir hasar oluştuysa bunun da benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Cihazlarım hâlâ Tecpro’da beklemektedir. Garantisi biten ve daha önce aynı arızadan garanti kapsamında onarılan XB4X004683 seri numaralı yazıcımın, kısa süre içinde tekrar aynı arızayı vermesi nedeniyle makul ve uygun bir bedelle tamir edilmesini; garantisi devam eden XB4X011908 seri numaralı yazıcımın ise öne sürülen iddialar somut biçimde gerekçelendirilmeden garanti kapsamı dışına çıkarılmamasını ve arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.