Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Amazon üzerinden eportatif isimli satıcıdan 171-4462182-0072339 numaralı siparişimle “Banyo Rafı Çamaşır ve Kurutma Makinesi Dolabı Beyaz 1624” ürününü satın aldım, ancak bana beyaz yerine siyah ürün gönderildi. Satıcıya durumu ilettiğimde, ürünü kaba bularak herhangi bir kargo firması ile iade alamayacağını, bunun yerine bana verdiği farklı bir kargo firması üzerinden göndermemi istedi.

İstanbul’da bulunduğum lokasyonda bu kargo firması yoktu, yine de özellikle uzak bir şubeye gidip ürünü teslim ettim. Aradan zaman geçtikten sonra iade sürecini kontrol ettiğimde sistemde hiçbir iade görünmüyordu. Amazon ve satıcı benden kargo fişini istediler. Fişi kaybettiğim için kargo firmasına başvurdum, ancak onlardan da bir bilgi alamadım. Amazon’a, kargo fişini bulamadığımı, isterlerse kendi çalıştıkları kargodan sorgulayabileceklerini iletmeme rağmen ısrarla benden fişi istediler ve çözüme yönelik somut bir adım atmadılar.

Satıcıya zaten güvenim kalmadı ama Amazon’un da bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almaması, satıcıyı sorgulamaması ve bir yıldır aynı kalıplaşmış cevapları verip sorunu çözmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yanlış renk gönderilen bir ürün yüzünden hem zaman kaybettim hem de para iadem yapılmadı. Ücret iademin, kargo süreçleri de araştırılarak, en kısa sürede eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.