Uç Paketleri Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetinden Yetersiz Destek

27.04.2026 tarihinde saat 14:23’te Epindinar üzerinden tanesi 40 TL olan 60 uc paketinden 5 adet satın aldım. Ödemeyi Ziraat mobil bankacılık üzerinden yaptım, ücret hesabımdan çekilmesine rağmen uc’ler oyun hesabıma tanımlanmadı. Oyun hesabı ıd numaram 5178*****57’dir.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisiyle iletişime geçerek hem uc’lerin hesabıma yansımadığını hem de ödemenin alındığını belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Bizim yapabileceğimiz bir şey yoktur efendim” şeklinde geri dönüş yapıldı. Süreç uzayıp mağduriyetim devam edince sinirli olduğum bir anda yanlış bir kelime kullandım. Bunun üzerine bana hakaret ekran görüntüsünün alındığı ve hakkımda hukuksal işlem başlatılacağı söylendi. Hemen ardından kullandığım yanlış kelime için özür diledim ancak özrüme rağmen herhangi bir olumlu geri dönüş yapılmadı.

Hem satın aldığım uc’lerin hesabıma tanımlanmaması hem de yaşanan iletişim süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesini yaptığım ürünleri alamadığım için tarafıma yapılan toplam ödemenin iadesini talep ediyorum. Ayrıca o anki sinirle kurduğum yanlış ifade için özür dilemiş olmam da dikkate alınarak hakkımda herhangi bir hukuksal işlem başlatılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.