İkinci El Islak Ve Kullanılmış Termosifon Satışı

Koçtaş üzerinden Epateknoloji satıcısından DemirDöküm DT4 termosifon sipariş ettim. Ürünün kargolanmasını yaklaşık bir hafta bekledim ve bu süreçte evdeki eski termosifonu da söktürdüm. Ürün 1 Mart günü elime ulaştı ve DemirDöküm yetkili servisi aynı gün kuruluma geldi. Servis paketi açar açmaz termosifonun ikinci el olduğunu tespit etti. Bağlantı yerlerinin daha önce başka bir yerde takılıp söküldüğünü, hatta parçaların hala ıslak olduğunu belirttiler. Bunun üzerine ürünü kurmadılar, sisteme “ürün ikinci el gönderildi, ayıplı ürün, kurulum yapılmadı” şeklinde kayıt girdiler ve tutanak tuttular.

Bu süreçte ürünün kargodan gelmesini yaklaşık bir hafta beklemem ve ürün geldiği gün eski termosifonum sökülü olduğu için duş alamaz hale gelmem, hem zaman hem de temel ihtiyaçlarım açısından ciddi mağduriyet yarattı. Durumun ne kadar sıra dışı olduğunu anlamak için Vestel’e gidip yeni ürün almak istediğimde, oradaki yetkililer de böyle bir olaya hiç rastlamadıklarını ve duymadıklarını ifade ettiler.

Olay sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Mağduriyetimle ilgili sisteme kayıt açtılar ve ürünün iadesini istediler. Elbette ayıplı ürünü iade edeceğim fakat bu, sıradan bir iade süreci olarak geçiştirilebilecek bir durum değil. İkinci el, ıslak ve daha önce kullanılmış bir ürünün bana sıfır diye satılması hem güven kırıcı hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. Buna rağmen tarafıma, bu ciddi hatayı nasıl telafi edeceklerine dair herhangi bir net açıklama, özür veya ek bir çözüm sunulmadı.

Bu yaşananlardan sonra Epateknoloji’nin güvenilir bir satıcı olduğuna inancım tamamen kaybolduğundan artık yerine yeni ürün talep etmiyorum, yalnızca söz konusu ayıplı termosifonun iadesinin sorunsuz bir şekilde alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer şekilde başka tüketicileri mağdur etmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.