Teslimat Gecikmesi Ve Çelişen Bilgiler İçin Acil Çözüm Talebi

Nisan 2026 tarihinde Enza Home MASKO mağazanızdan l koltuk satın aldık. Satın alımdan yaklaşık bir hafta sonra yön değişikliği talebimizi mağazanızda görevli R***** isimli satış danışmanınıza ilettik. Kendisi herhangi bir sorun olmayacağını ve yön değişikliğinin yapılabileceğini belirtti.

Ancak üretim tarafında hata yapılarak koltuk yanlış şekilde üretildi ve Haziran 2026 tarihinde yeniden sipariş oluşturmak zorunda kaldık. Buna rağmen, 26.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ koltuğumuz teslim edilmemiştir. Her aramamızda tarafımıza farklı bilgi verilmektedir. Bir görüşmede ürünün araca yüklendiği söylenirken, iki gün sonra ürünün hâlâ üretimde olduğu belirtilmektedir. Ayrıca tarafımıza dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen geri dönüş sağlanmamaktadır.

Sipariş numaramız 1106696373 olup, ürünün bedelinin tamamı tarafımızca ödenmiştir. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır mağdur edilmekteyiz. Üstelik sözleşmede teslimat süresi 21 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu süre fazlasıyla aşılmıştır.

Artık belirsiz ve birbiriyle çelişen açıklamalar istemiyoruz. Ürünün mevcut durumu ve kesin teslimat tarihi tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz.

Bu mesajın ardından da somut bir çözüm sunulmaması veya ürünün teslim edilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, ödediğimiz bedelin iadesi ve uğradığımız mağduriyet nedeniyle doğan haklarımızın talep edilmesi için gerekli başvuruları yapacağımızı bildiriyoruz. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmasını kabul etmiyor, acil ve kesin bir çözüm bekliyoruz.