Eksik Demir Aksamı Nedeniyle Koltuk Takımı Kullanılamıyor Ve Takip Sorunu

Enza Home Antalya Konyaaltı Liman Şubesi’nden Kasım 2025’te aldığım koltuk takımımın iki koltuk arasında bulunan çekmeceli dolap içindeki otomatik açılır kapanır demir aksamı, ürün teslim edilirken “fabrikadan gelmedi” denilerek eksik şekilde teslim edildi. Parça fabrikadan geldiğinde benimle iletişime geçilerek montajının yapılacağı ifade edildi.

Ürünü mağazada E*** Bey’den almıştım. Geçen hafta kendisini 0 54*********17 numaralı telefondan aradığımda mağazadan ayrıldığını ve konuyu Z**** Hanım’ın takip edeceğini öğrendim. Z**** Hanım ile görüştüğümde parçanın aslında gelmiş olduğunu, ancak neden benimle iletişime geçilmediğini bilmediğini söyledi. Cumartesi günü depo düzenlemesi yapacağını, parçayı bulup teslim ettireceğini ve 19.10 Pazartesi günü de beni arayacağını belirtti. Ancak verilen söze rağmen hâlâ aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Yaklaşık bir yıldır bu eksik parça nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 1105023853 numaralı siparişime ait koltuk takımımın eksik olan bu demir aksamının bir an önce getirilip montajının yapılmasını ve sürecin tarafıma net olarak bildirilmesini talep ediyorum.