Mecidiyeköy Enza Güzellik Merkezi'nde Yetersiz Hizmet, Lazer Yanığı Ve İade İhmali

Enza Güzellik Merkezi Mecidiyeköy şubesinden yaklaşık iki ay önce arkadaşımla birlikte bölgesel zayıflama paketi ve lazer işlemleri de dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 90 000 TL’lik paket satın aldık. Paketleri daha sonra kullanmak üzere almıştık; ancak ilk seansa gittiğimde yaşananlardan dolayı hizmet almadan, seansı tamamlamadan çıkmak zorunda kaldım.

Merkezde hizmet neredeyse yok denecek kadar yetersizdi, saatlerce bekletildim, planlanan işlemler eksik ve özensizdi. Bu koşullarda devam etmek istemediğim için para iadesi talep ettim. Buna rağmen arkadaşım "ben gideyim" diyerek devam etmek istedi; ancak ikinci seansında lazer işleminde yakıldı ve günlerce yanık şekilde dolaşmak zorunda kaldı. Doktor raporu alıp merkeze götürmesine rağmen firma bu duruma da son derece duyarsız kaldı ve bize ulaşan, süreci ciddiyetle takip eden kimse olmadı.

Migren hastası biriyim ve bu süreçte yaşadıklarım yüzünden aşırı strese girdim, günlerce şiddetli baş ağrıları çektim. Sürekli aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamayıp sadece oyalanmak ve kandırılıyormuş gibi hissetmek beni hem psikolojik hem de fiziksel olarak çok yıprattı.

Yaklaşık bir aydır kendisini yetkili olarak tanıtan Ezgi Hanım’ın beni arayacağı söyleniyor; fakat her gün aramama rağmen sadece oyalanıyorum, "bugün mutlaka aranacaksınız" denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ayrıca günlerce ve defalarca faturamı ve ilgili evraklarımı talep etmeme rağmen bunlar da tarafıma verilmiyor. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak istiyorum; ancak bu belgeler olmadan süreci ilerletemiyorum. Ödediğimiz ücretin, kullanmadığımız ve ciddi mağduriyet yaşadığımız bu hizmetler için tarafımıza iade edilmesini, faturam ve tüm evraklarımın acilen teslim edilmesini ve süreçle ilgili olarak artık oyalama olmadan net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.