Koşulsuz İade Sözünün İhlali Ve Hijyen Dışı Dermapen Uygulaması Nedeniyle 23.000 TL İade Talebi

Keçiören Enza Güzellik Merkezi’nde hem ben hem eşim Aralık ortasından bu yana aldığımız hizmetler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bölgesel incelme ve cilt bakımı için toplam 23.000 TL ödeme yaptım; 4.500 TL’yi nakit, kalan tutarı ise kredi kartıyla ödedim.

Cilt bakımında Dermapen iğnelerinin müşterilere verilerek her seansta evden getirilmesinin istendiğini, hatta bu iğnelerin evde Domestos’ta bekletilmesi gerektiğini söylediler. Bu hijyen dışı uygulamayı kabul etmeyince “Biz tüm müşterilere senelerdir böyle yapıyoruz.” şeklinde savundular, ısrarla iptal edeceğimi söyleyince bu kez yeni paket açacaklarını belirttiler. Dermapen işleminden sadece 3 gün sonra iğneli mezoterapi uygulayarak cilt bariyerimi bozmuşlardır ve bu hatayı kendileri de kabul etmiştir.

Bölgesel incelme paketinde yer alan ems cihazı ise her gidişimizde “bozuk” denilerek hiç uygulanmadı, buna rağmen paket ücretinin tamamı alınmıştır. Eşime yapılan lazer işleminde de işlem sonrası güneş kremi sürülmeden gönderilmiş, sonrasında yüzünde yanık oluşmuştur.

Yaşanan tüm bu hatalar sonrasında, durumu telafi etmek için bize “ücretsiz devam edelim” teklifi sundular ancak yaşadığımız güvensizlik nedeniyle bunu kabul etmedim ve para iadesi talep ettim. Satış sırasında özellikle “koşulsuz iade” ifadesi kullanılmış olmasına rağmen, iade talebim reddedildi ve açıkça Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi.

Kurumsallıktan ve denetimden uzak, tüketiciyi oyalayan bu yaklaşım sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Satış esnasında verilen “koşulsuz iade” sözünün tutulmasını ve ödediğim 23.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.