Kalıcı Yüz İzleri Ve Mahremiyet İhlali Nedeniyle Enza Güzellik Şikayetim

Geçen sene Enza Güzellik Merkezi Sarısu şubesine epilasyon, cilt bakımı ve plazmapen işlemleri için gittim. İlk başta işlemleri yapan kişi sonrasında şubenin sorumlusu olmuş ve artık kendisi işlem yapmamaya, beni de sürekli başka kişilere yönlendirmeye başladı. Bu süreçte özellikle yüzümde plazmapen yapılan alanlarda ciddi sorunlar yaşadım.

Yüzümdeki tüm lekeli bölgelere işlem yapıldı, aradan 7 ay geçmesine rağmen sol ve sağ yanağımda yapılan işlemlerin izi hâlâ duruyor. Diğer bölgelerde izler zamanla kaybolurken sadece bu iki bölgede kalıcı iz kaldı. Buna rağmen mazeret olarak sorunun cildimden kaynaklandığını söylediler. Eğer sorun cildim olsaydı tüm yapılan bölgelerde iz kalması gerekirdi, bu yüzden bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşadığım durumun Enza Güzellik’in yanlış ya da uygunsuz işleminin sonucu olduğunu düşünüyorum.

Daha önce gittiğim bir cilt bakımı seansında da mahremiyetime ve saygıya aykırı bir durum yaşadım. İşlemi yapan kadın personelin yanında, odada Enza’nın başka erkek çalışanları da vardı ve üç kişi başımda bekleyip kendi aralarında sohbet ettiler. İçeri girenlerden biri işlemi yapan kişiydi, diğerleri de başka işlemlerle ilgili çalışanlardı. İşlemin nasıl ilerleyeceğini bilmediğim için o an sesimi çıkarmadım ama sonunda fark ettim ki aslında hiçbir iş yapmıyor, sadece odada durup konuşuyorlardı. Bu durum hem mahremiyet hem saygı hem de profesyonellik açısından beni son derece rahatsız etti.

Son gidişimde yüzümdeki izlerle ilgili olarak bana “isterseniz dermatolojiye gidebilirsiniz, daha iyi olur” denildi. Yani sorun ortada olduğu halde sorumluluk almak yerine topu hastaneye atan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca iletişim konusunda da büyük saygısızlık ve ilgisizlik yaşadım. Bana verilen numarayı şirket hattı sanarak aradığımda telefonlarım meşgule atıldı, daha sonra “o şahsın kendi telefonu” denilerek geçiştirildim. Uygunsuz olduklarını kibarca belirtmek yerine resmen görmezden gelindim, geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Tavırları sanki zorla iş yapıyorlarmış gibiydi.

Bu süreç beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprattı. Yüzümdeki izler hâlâ duruyor ve ben artık dermatoloji bölümüne gidip tıbbi tedavi almak zorundayım. Enza Güzellik Sarısu şubesinin yaptığı işlemin sonucunda oluşan bu izler ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, dermatoloji tedavi masraflarımın ve bu sebeple oluşan psikolojik süreçle ilgili giderlerimin Enza tarafından karşılanmasını ve sorumluluğun kabul edilerek tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım ilgisizlik, saygısızlık, mahremiyet ihlali ve mağduriyet nedeniyle Enza Güzellik’i kesinlikle tavsiye etmiyor ve bir daha gitmeyi düşünmüyorum.