to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresinin Aşılması Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
05.11.2025 tarihinde Antalya Konyaaltı Enza Beauty şubesinde bir paket açtırdım ve aynı gün içinde bu paketi iptal etmek için talepte bulundum. Aynı tarihte paket iptaliyle ilgili gerekli belgeleri ilettiklerini, 1 hafta ile 10 gün içinde 12.000 TL tutarındaki paket ücretimin kartıma iade edileceğini söylediler. Ödemeyi sanal kart ile kredi kartımdan yapmıştım.
Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte defalarca kez aramama rağmen ne şubeden ne de ilgili birimlerden kimse bana dönüş yapmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri şikayet hattına da sağlıklı bir şekilde ulaşım sağlayamıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez benden dilekçe yazmam istendi. Başta böyle bir ek evrak şartı söylenmemesine ve iade süresinin açıkça belirtilmesine rağmen sürecin bu şekilde uzatılmasından rahatsızım.
Hiçbir ek koşul öne sürülmeden, söz verdikleri gibi 12.000 TL tutarındaki paket ücretimin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
