Enza Güzellik Merkezi'nde Sonuçsuz Lazer Epilasyon Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Mağduriyet

Enza Güzellik Merkezi Konak şubesinde (Zafertepe Mahallesi Yeşillik Caddesi, Karşı Caddesi 41/a, 35000 Konak/İzmir) lazer epilasyon hizmeti aldım. Epilasyon süreci boyunca şikayetlerimi dile getirdiğimde ilk başta tatlı bir dille yaklaşıldı ve “hemen çözüyoruz” denildi; fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Seanslarımın ortasında dökülme olmadığını belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son seanslara yaklaşırken tekrar aynı sorunu dile getirdim, ancak sürekli eleman değişikliği yaşandığı için muhatap bulmakta zorlandım ve son olarak bir erkek çalışanla görüştüm.

Seanslarım bittikten sonra ise kötü bir tavırla karşılaştım. Şikayetimi ilettiğimde umursamaz ve gevşek bir tavırla “Tüketici heyetine şikayet edebilirsiniz” denilerek baştan savıldım ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Lazer epilasyon için 4 bin tl, bana aldırılan kremler için 5 bin tl ve yüz bakımı için 3 bin tl olmak üzere toplamda 12 bin tl ödeme yaptım. Hem maddi hem de zaman açısından mağdur edildim.

Enza Güzellik Merkezi’nden özellikle son görüştüğüm erkek çalışandan resmi bir özür ve uğradığım maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.