Enza Güzellik Eryaman Şubesinden Alınmayan Hizmetler Ve Belge Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

6 Temmuz’da Enza Güzellik Eryaman şubesiyle yaklaşık 30.000 TL bedelle bir dizi sağlık ve güzellik işlemi için sözleşme imzaladım. Sözleşme ve ödediğim tutara dair herhangi bir belge, nüsha ya da işlem dökümü verilmedi; talep etmeme rağmen bu belgeler tarafıma iletilmedi. Ödemem, tarafıma 12 taksit denmesine rağmen, kredi kartımla tek çekim olarak alındı.

Satın aldığım hizmetlerin büyük bir kısmını henüz almadım. Özellikle gençlik aşısı işlemi için şehir dışından geleceğimi bildirerek randevu talebinde bulundum ancak geldiğimde haber verilmeden doktorun gelmeyeceği söylendi. Bu nedenle şehir dışından gelip hiçbir işlem yaptıramadan geri dönmek zorunda kaldım. Ayrıca cilt bakımı, leke silme, saç mezoterapi gibi toplamda 6 veya 10 seanslık işlemlerimin hiçbirinden faydalanmadım.

Almadığım hizmetler için bedel iadesini ve haklı fesih hakkımı yazılı olarak talep etmeme rağmen haftalarca oyalandım. Son olarak, şube müdürü olduğunu belirten kişi, iadenin yapılmayacağını ve gerekçe olarak da boş formlara attırılan imzaları gösterdi. Kaba bir üslupla, ne bir sözleşme ne de ödeme ile ilgili hiçbir belge verilmeyeceğini; iade edilmeyecekse istediğim yere başvurabileceğimi iletti.

Bu süreçte hem WhatsApp hem de telefon yoluyla defalarca iletişim kurmama rağmen her defasında oyalandım ve olumsuz, çözüm odaklı olmayan cevaplar aldım. Google’da benzer sorunları yaşayan çok fazla kişiyle karşılaştım.

Gerek maddi kaybım gerekse yaşadığım psikolojik mağduriyet nedeniyle hem kurum hem de ilgili şahıslar hakkında hukuki yol dahil tüm şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Birçok müşterinin benzer şekilde mağdur olduğunu gözlemledim ve işlemlere devam etmeyeceğimi, hakkımdan vazgeçmeyeceğimi bildirmek istiyorum.