Enza Beauty Keçiören Şubesinde 40 Seanslık Paketin 11 Seansla Sınırlı Olması Ve İade İptali

Enza Beauty Keçiören şubesinden 25 Kasım 2025 tarihinde 40 seanslık bölgesel incelme paketi satın aldım ve bu paket için kredi kartıyla 24.717 TL ödeme yaptım. Bu paketten yalnızca 11 seansa gidebildim. Seanslarım boyunca bazı makinelerin eksik ve bozuk olması, randevuların düzenli şekilde sürdürülememesi nedeniyle seansların hiçbir faydasını görmedim ve sürekli mağdur oldum.

İlk görüşmede bana koşulsuz iade hakkım olduğu özellikle söylendi. Ancak şubede müdür sürekli değiştiği için her gelen müdür bir öncekinin sözlerini kabul etmedi. Paramın iadesini talep ettiğimde, iade edilmeyeceği, ancak seanslara kaldığım yerden devam edersem veya başka bir işlem yaptırırsam kabul edeceklerini söylediler.

Son görüştüğüm müdür B*** Hanım, yaşadığım mağduriyeti kabul ederek kalan paramla iki seans botoks yapabileceklerini söyledi ve Enza Beauty kaşeli bir evrakta kalan tutarın iki seans botoks olarak düzenleneceği yazıldı. Buna rağmen daha sonra müdür tekrar değişti ve yeni müdür bu belgeyi ve yapılan anlaşmayı kabul etmeyeceğini, sadece yarım kalan seansları tamamlarsam devam edebileceğimi, aksi halde istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi.

Defalarca mağdur olmama rağmen sorunumu çözmek için beni arayıp yardımcı olmaları gerekirken tam tersine işgüzarlık yapıldığını düşünüyorum. Benim gibi birçok kişinin de benzer şekilde mağdur edildiğini öğrenmiş bulunuyorum. Bu süreç, Enza Beauty’nin güvenilir ve profesyonel bir kurum olmadığını bana açıkça göstermiştir.

Koşulsuz iade taahhüdü verilmesine, makinelerin arızalı ve eksik olması nedeniyle hizmetten fayda göremememe ve sonrasında verilen yazılı botoks taahhüdünün de yeni müdür tarafından reddedilmesine dayanarak, kullanılmayan seanslara karşılık gelen kalan ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.