Dermapen Seansı Gerçekleştirilemedi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeyle İade Talebi

Trabzon Enza Güzellik Merkezi’nden 9 seanslık Dermapen ve cilt bakımı paketi satın aldım. Paket bedeli 15.000 TL olduğu ve taksitli ödeme yaptığım için ayrıca yaklaşık 2.250 TL komisyon ödemek zorunda kaldım. Satın alım sırasında seanslarıma belirli bir uzmanın gireceği özellikle belirtilmişti. Ancak 20.10.2025 tarihinde gittiğim ilk randevumda bu kişi seansıma girmedi, uzun süre bekletildim ve yaklaşık bir saatten fazla bekledikten sonra seansımı başka biri gerçekleştirdi.

Bugün için bana ilk Dermapen seansımın yapılacağı bilgisi verilmişti. Fakat işleme giren kişi, seans başında bunun Dermapen seansı olmadığını, sadece Dermapen’e hazırlık amaçlı hafif bir cilt temizliği yapılacağını söyledi. İşlem sırasında Dermapen uygulanmadığı gibi, Hydrafacial olarak anlatılan derinlemesine temizlik, siyah nokta temizliği gibi hiçbir işlem de yapılmadı. İşlem bittikten sonra ise bu hafif cilt temizliğinin paketimdeki Hydrafacial cilt bakımı seanslarımdan biri olarak sayıldığı ifade edildi ve sistemden bir seansım düşüldü.

Seans sonrasında yüzüme güneş kremi dahi sürülmedi; ben özellikle hatırlattığımda ise hava bulutlu olduğu için sürmeye gerek görmediğini belirttiler. Hem işlem esnasındaki bu ihmaller hem de seansın içeriğiyle ilgili çelişkili ve yanıltıcı tutum nedeniyle merkeze olan güvenim tamamen sarsıldı. Kendimi hem hizmet açısından hem de parasal anlamda mağdur hissettiğim için paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Merkezin müdürü E*** Hanım, talebimi yetkililere ileteceğini söyledi. Ancak sonrasında ne zaman ararsam, şirket yetkililerinin yurt dışında olduğu benzeri gerekçelerle sürekli oyalandım ve somut bir dönüş yapılmadı. Şu anda kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyoruz ve bu durum ev bütçemizi zorlayarak eşimle aramızda da maddi açıdan sıkıntıya sebep oldu.

Verilen sözlerin tutulmaması, yapılmayan bir işlemin seans olarak sayılması, şeffaf olmayan bilgilendirme yapılması ve para iadesi konusunda sürekli oyalanmam nedeniyle, Trabzon Enza Güzellik Merkezi’nden almış olduğum Dermapen ve cilt bakımı paketi için ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.