Anlaşılan Hizmetler Verilmedi, Ücret İadesi Reddi

05.06.2026 tarihinde saat 15.00’ten sonra Konya Yazır şubesindeki Enza Güzellik Merkezi’ne cilt bakımı, microblading kaş ve kirpik işlemleri için gittim. Birçok şubesi olduğu için güven verici bulduğum bu merkezle toplam 10.000 TL üzerinden anlaştık ve 5.335 TL’yi iki taksitte ödemek üzere ilk taksiti çektirdim.

Şubeye gittiğimde önce cilt bakımı yapıldı, ancak aynı gün için konuştuğumuz kirpik işlemini yapmadıklarını, kaş için de o gün boyalarının olmadığını ve işlemi ertesi gün yapabileceklerini söylediler. Ben tüm bu işlemlerin aynı gün yapılması için gitmiştim ve buna göre ödeme yapmıştım. Son anda kirpik yapılmayacağını ve kaş için boya olmadığı için ertesi güne bırakılacağını söylemeleri hem eksik hizmet hem de bana başta verilen bilginin yanlış olduğunu gösterdi.

O gün için anlaştığımız işlemlerin uygulanmadığını, ertesi gün gelemeyeceğimi, bu sebeple de almadığım işlemler için ödediğim ücretin iadesini istediğimi belirttim ve bir daha kendilerinden hizmet almak istemediğimi açıkça söyledim. Şube müdürü N** hanımla görüştüğümde, hizmet aldığım gerekçesiyle ücret iadesi yapmayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ben de bu yaşananlardan sonra bir daha bu şubeye gitmedim, gitmeyi de düşünmüyorum.

Çıkışta orada bulunan başka bir kadının da memnun olmadığını gördüm. Daha sonra yaptığım araştırmalarda benim gibi mağdur olan, eksik hizmet alan ve kendini haksızlığa uğramış hisseden birçok kişinin olduğunu fark ettim. Gerekli resmi mercilere şikayetimi ilettim.

Enza Güzellik Konya Yazır şubesinde aynı gün için anlaşıp alamadığım kirpik ve microblading kaş işlemlerine ilişkin hizmet bedelimin, yani almadığım hizmete ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkililerin konuyla ilgilenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.