Almadığım Saç Ekimi Hizmeti İçin Ücret İadesi Yapılmıyor

Enza Güzellik Merkezi Edirne şubesinde saç ekimi işlemi için sözleşme imzaladım ve kredi kartı ile toplamda 34.000 TL ödeme yaptım. Sözleşme kapsamında 29.000 TL saç ekimi işlemi için, 5.000 TL ise bir şampuan ve bir damla ürün için tahsil edildi. İşlemin üzerinden 5 gün geçmeden iptal etmek istedim, ancak talebim kabul edilmedi ve hizmeti almamış olmama rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Şubeye gittiğimde, müdürün annesinin hasta olduğu gerekçesiyle ertesi güne yönlendirildim. Sonrasında ise ödeme iadesi yapamayacaklarını, iade yapsalar bile %25 kesinti uygulanacağını veya başka bir işlem yaptırabileceğimi söylediler. Sözleşmede iptal veya iade koşullarıyla ilgili herhangi bir madde bulunmuyor.

Bu süreçte mağdur edildim ve çözüm bulamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Almadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.