to read complaints and reviews, or file yours.Enyakin.com Para Yükleme Gecikmesi ve Kaba Müşteri Hizmetleri
12 Ocak saat 11:20 civarında Enyakin.com üzerinden yaptığım para yükleme işlemi hesabıma yaklaşık 30 dakika gibi geç bir sürede yansıdı. Bu gecikme sırasında bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hem çok geç geri dönüş yapıldı hem de aldığım yanıtlar son derece yetersizdi.
Müşteri temsilcisi yaşanan gecikme ile ilgili bana net bir açıklama yapamadı ve sürekli aynı cümleleri tekrar ederek durumu geçiştirdi. Üslubunun kaba ve ilgisiz olduğunu, sorunumu çözmek veya detaylı şekilde açıklamak yerine sadece baştan savma cevaplar verdiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Enyakin.com’dan, yaşadığım bu süreç ve gecikme için tarafıma açık ve net bir özür açıklaması yapılmasını ve görüştüğüm müşteri temsilcisi başta olmak üzere müşteri hizmetleri çalışanlarının üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ömer Bey, Yaşadığınız gecikme ve bu süreçte müşteri hizmetlerimizden aldığınız yetersiz geri dönüş nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. Bu tarz bir deneyim, Enyakin.com’da hedeflediğimiz hizmet standardıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Şikayetiniz üzerine sizinle telefonla iletişime geçerek süreci detaylı şekilde değerlendirdik. İlgili ödeme işlemlerinde, tutarın bankadan sistemimize düşmesi banka altyapısı ve yoğunluğa bağlı olarak ortalama 10–60 dakika sürebilmektedir. Ancak asıl sorun, bu gecikme esnasında size zamanında, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir iletişim sunamamış olmamızdır. Bu geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Müşteri hizmetleri tarafında görüşme süreciyle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, üslup ve yaklaşım konusunda ekip içi uyarı ve iyileştirme adımları uygulanacaktır. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına panelimizde ödeme işlemlerinin işlenme süresine dair net bilgilendirme alanı eklemek için çalışma başlattık. Son olarak, yaşattığımız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına hesabınıza hediye Doping tanımlaması yapılmıştır. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir konuda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enyakin.com Destek Ekibi
Öncelikle en yakın.com Sabine teşekkür ederim çok güzel ve açıklayıcı bir açıklama yaptı ben bu konuda aydınlatı keşke müşteri hizmetleri de çalışan arkadaşlarda bu bilgi sahip olsalardı
