Kullanılmamış Ürünün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

18 Temmuz’da Trendyol üzerinden Enuyguntoys satıcısından 700 TL’ye oyuncak peluş Hello Kitty aldım. Ürünü bir çocuğa hediye etmek için sipariş etmiştim ve doğum gününe kadar kutusunda muhafaza edecektim. Ancak çocuk başka bir oyuncak isteyince, ürünü hiç kullanmadan, sadece ilk geldiğinde kontrol amaçlı kutusundan bir defa çıkarıp tekrar yerine koydum. Bana gönderilen kutuyla ürünü iade ettim.

İade talebim, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle satıcı tarafından reddedildi. Satıcıya defalarca ürünü hiç kullanmadığımı anlatmaya çalıştım; ancak bana karşı yapıcı olmayan, hatta yıkıcı bir üslupla ürünün kullanılmış olduğunu iddia ettiler. Ürün bana tekrar geri gönderildiğinde, bana en başta nasıl gönderdilerse o şekilde teslim aldım. Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve onların desteğiyle bugün tekrar iade oluşturdum. Ancak satıcı bu kez de iade talebimi tekrar gönderirsem ürünü yine bana göndereceklerini ve dava açacaklarını söyledi.

Satıcı, ürünün kulağında etiket olduğunu, üründe tiftiklenmeler olduğunu iddia ediyor; ancak bana gelen üründe zaten kulak kısmında etiket yoktu, sadece alt tarafındaki etiket duruyordu. Sipariş fotoğraflarında da kulağında etiket olan bir ürün göremedim. Ayrıca ürünün ufacık bir yerinde bile tiftiklenme yok. Çünkü bir kere bile kullanılmadı. Satıcı, etiketli olduğunu iddia ettiği ürünün video kaydının olduğunu söyledi. Ben de video kaydını benimle paylaşır mısınız dedim. Bunun üzerine satıcı, bana mahkeme kararı ile ulaştıracaklarını söyledi. 16 yıllık firma olduklarını ve asla yanlış yapmayacaklarını söyleyerek sürekli baskı kurmaya çalıştı.

Ürünün hiç kullanılmadığı çok açık olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi ve satıcının tutumu nedeniyle mağdur oldum. 700 TL ödediğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
Teslimat numarası: 9602830547
Teslimat yeri: İstanbul