Zümrüt Turizm Ve Enuygun’da Saat Değişikliği Nedeniyle Bilet İadesi Reddi

12.10.2026 tarihinde saat 02.30 hareketli Adana–Ankara seferi için enuygun.com üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait, 26 numaralı koltuk için 800 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Daha sonra sefer saatinin 02.30’dan 04.00’e ertelendiğini öğrendim.

Bu ciddi saat değişikliği nedeniyle öncelikle biletimin farklı bir sefere ertelenmesini talep ettim, kabul etmediler. Bunun üzerine, bu koşullarda yolculuk yapamayacağım için biletin iptal edilip ücretimin iadesini istedim. Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Zümrüt Turizm’i aramam gerektiğini, iadenin oradan çözüleceğini söylediler. Zümrüt Turizm’i aradığımda ise Enuygun’u aramam gerektiği, muhatabın Enuygun olduğu söylendi. Sonuçta her iki taraf da topu birbirine atarak “iade edemeyiz, yapacak bir şey yok” demekle yetindi.

Sefer saati tarafıma sorulmadan bu şekilde ileri alınmasına rağmen talebim karşılanmadığı, iptal ve iade hakkım kullandırılmadığı için yeni bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve mağdur edildim. enuygun.com ve Zümrüt Turizm’in bu yaşanan mağduriyeti birlikte ele alarak, rötar ve saat değişikliği nedeniyle kullanamadığım biletin bedeli olan 800 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.