to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Üzerinden Alınan Koltuklar Gerçek Otobüste Farklı, Telafi İstiyorum
18 Ağustos Salı günü Enuygun cep uygulaması üzerinden Dalaman–İstanbul seferi için Uludağ firmasına ait 13:45 otobüsüne bilet aldım. Bileti alırken özellikle koltuk planını görerek 27 ve 28 numaralı koltukları seçtim. Bunu da anksiyete problemim olduğu ve bu koltukların daha geniş, benim için daha konforlu olacağını bildiğim için özellikle tercih ederek yaptım.
Otobüse bindiğimde ise uygulamada görerek satın aldığım 27–28 numaralı koltukların otobüste bambaşka bir yerde olduğunu, hatta koltukların üzerindeki numaraların bile farklı yazdığını gördüm. Görevli personel beni ve yakınımı, seçtiğim yerlerden tamamen farklı konumdaki koltuklara oturttu ve bu şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Bu durum hem ruhsal açıdan beni zorladı hem de ücretini ödeyerek özellikle seçtiğim koltuğu kullanamamış oldum.
Hem Uludağ firması hem de Enuygun tarafı ile görüştüğümde “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. PNR numaram 23452469’dur. Ben, uygulama üzerinden görerek ve bilerek satın aldığım 27–28 numaralı koltukların sağladığı konforun ya sağlanmasını ya da bu mağduriyetimin iade ya da uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki koltuk planı ile gerçek otobüs düzeni arasındaki bu tutarsızlığın başka yolcuların da mağdur olmaması için acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Taşımacılık hizmetini sunan ilgili seyahat firmaları operasyonel, teknik veya güzergah kaynaklı zorunlu nedenlerle koltuk değişimi, araç tipi değişimi, sefer iptali ya da sefer saati değişikliği yapma hakkına sahiptir. Enuygun.com biletleme hizmeti sunan aracı bir kurumdur. Ulaştırma firmalarının kendi iç operasyonlarına, araç planlamalarına veya anlık sefer düzenlemelerine dışarıdan müdahale etme yetkimiz ne yazık ki bulunmaz. Bununla birlikte, ilettiğiniz şikayet ve memnuniyetsizlik tarafımızca son derece ciddiye alınmıştır. Konuyla alakalı olarak ilgili firmaya gerekli resmi uyarılar yapılmış ve hizmet kalitesinin artırılması yönünde geri bildirimler iletilmiştir. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Enuygun.com üzerinden Dalaman‑İstanbul otobüsüne 27‑28 numaralı koltukları seçerek bilet aldım, ancak otobüse bindiğimde koltuklar farklı yerlerde ve numaraları farklıydı. Personel beni ve yakınımı başka koltuklara oturttu, bu durum ruhsal olarak beni zorladı ve seçtiğim koltukların konforundan mahrum kaldım. Hem Uludağ hem de Enuygun ile görüştüm, ancak "yapacağımız bir şey yok" denildi ve sorun çözülmedi. Bu tutarsızlığın diğer yolcuları da etkilememesi için acil düzeltme ve iade/telafi talep ediyorum.
