Uygulama Üzerinden Alınan Koltuklar Gerçek Otobüste Farklı, Telafi İstiyorum

18 Ağustos Salı günü Enuygun cep uygulaması üzerinden Dalaman–İstanbul seferi için Uludağ firmasına ait 13:45 otobüsüne bilet aldım. Bileti alırken özellikle koltuk planını görerek 27 ve 28 numaralı koltukları seçtim. Bunu da anksiyete problemim olduğu ve bu koltukların daha geniş, benim için daha konforlu olacağını bildiğim için özellikle tercih ederek yaptım.

Otobüse bindiğimde ise uygulamada görerek satın aldığım 27–28 numaralı koltukların otobüste bambaşka bir yerde olduğunu, hatta koltukların üzerindeki numaraların bile farklı yazdığını gördüm. Görevli personel beni ve yakınımı, seçtiğim yerlerden tamamen farklı konumdaki koltuklara oturttu ve bu şekilde yolculuk yapmak zorunda kaldık. Bu durum hem ruhsal açıdan beni zorladı hem de ücretini ödeyerek özellikle seçtiğim koltuğu kullanamamış oldum.

Hem Uludağ firması hem de Enuygun tarafı ile görüştüğümde “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. PNR numaram 23452469’dur. Ben, uygulama üzerinden görerek ve bilerek satın aldığım 27–28 numaralı koltukların sağladığı konforun ya sağlanmasını ya da bu mağduriyetimin iade ya da uygun bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki koltuk planı ile gerçek otobüs düzeni arasındaki bu tutarsızlığın başka yolcuların da mağdur olmaması için acilen düzeltilmesini istiyorum.