USB Şarj Portu Olmayan Otobüste Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

22.02.2026 Pazar günü saat 09.30’da Isparta’dan İzmir istikametine gitmek üzere, Enuygun’un internet satış sitesi üzerinden Isparta Petrol Turizm firmasına ait 09.30 seferine bilet satın aldım. Ödemeyi 21.02.2026 tarihinde kredi kartımla 665 TL olarak gerçekleştirdim. Biletimde PNR numaram 1A6025UPQ olarak görünmektedir ve 8 numaralı koltuk için işlem yaptım.

22.02.2026 tarihinde saat 09.20 civarında 01 bun 65 plakalı araca bindiğimde, oturduğum koltukta cep telefonu şarj ünitesi/USB portu bulunmadığını gördüm. Oysa Enuygun üzerinden bilet satış ekranında aracın 2025 model olduğu ve yolcu koltuklarında cep telefonu şarjı için USB portlarının bulunduğu bilgisi açıkça yazıyordu. Bu bilgiler hem aracın özellikleri kısmında hem de tanıtım metinlerinde yer aldığı için buna güvenerek bilet aldım. Eklediğim görsellerde de koltuğumda herhangi bir şarj ünitesi/USB portu bulunmadığı açıkça görülmektedir. Şu an yolculuğuma, biletli bir yolcu arkadaşımın koltuğundaki şarj ünitesini geçici olarak kullanarak devam etmek zorunda kalıyorum.

Isparta merkez otobüs bilet kontrol ve araç çıkış sevk amiri araç içi bilet ve personel kontrolü sırasında kendisine durumu ilettiğimde, yapacak bir şey olmadığını, imkanların bu kadar olduğunu ve koltuk veya yer değişikliğinin mümkün olmadığını söyleyip araçtan indi. Bu süreçte ne firmadan ne de görevli personelden herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

Bu nedenle Enuygun’un, aracı olduğu Isparta Petrol Turizm firmasına ait bu seferde, araç donanımı konusunda gerçeği yansıtmayan, doğrulanmamış ve yanıltıcı bilgilerle satış yaptığını düşünüyorum. Bileti özellikle USB şarj ünitesi bulunduğu belirtilen, 2025 model araç vaadine güvenerek aldığım halde, bu özellik fiilen mevcut değildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Enuygun üzerinden satın aldığım söz konusu sefer için ödediğim 665 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.