to read complaints and reviews, or file yours.Soy İsim Değişikliği Nedeniyle Yanan Bilet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Enuygun üzerinden 5 Haziran tarihli, saat 15:35 Muş kalkışlı, Ankara aktarmalı ve 19:55 Ankara’dan Adana’ya olan uçuşum için aldığım bilete ait PNR numarası 48GC34’tür. Soy isim değişikliği nedeniyle, bunun sorun oluşturacağını bilmediğim için biletim hiçbir şekilde yardımcı olunmadan yandı ve yaklaşık 6 bin TL tutarındaki ödemem boşa gitti; şu an ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Yaşadığım sorunla ilgili destek almak ve çözüm bulmak için Enuygun müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum, sürekli hatta bekletiliyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Bilet değişikliği talep ettiğimde de, neredeyse bilet ücretim kadar, yaklaşık 5 bin TL daha ödemem gerektiği söylendi; bu da benim için kabul edilebilir bir durum değil.
Soy isim değişikliğinden kaynaklanan bu durumla ilgili bilgilendirilmediğim ve herhangi bir yönlendirme yapılmadığı için, yanan biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Canan Hanım, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
