Rezervasyonlu Araç Bulunamıyor, Müşteri Temsilcisi Sert Üslup Ve Haksız Kesinti

Enuygun üzerinden Renault Clio marka araç için Everyday Rent A Car Vadi İstanbul şubesinden kiralama yaptım. Sistemde rezervasyonum onaylı olduğu için özellikle o şubeye gitmek zorunda kaldım ancak şubeye gittiğimde ellerinde araç olmadığını söylediler. Buna rağmen sistem, aracı oradan teslim almak üzere yönlendirme yapıyor ve mağduriyet oluşuyor.

Durumu Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimde Sebil Hanım isimli temsilcinin sert ve ilgisiz bir üslupla hiçbir şey yapamayacağını söylemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Şubeye erken gidip zaman kaybetmiş olmama rağmen, müşteri hizmetlerine bağlanana kadar yaklaşık 10 dakika geçti ve sonuçta benden 1.300 TL kesinti yapıldı. Sonrasında ise 632F1F kodlu rezervasyonuma ilişkin toplam 5.072 TL tutarında bir iade dekontu düzenlendiğini görüyorum.

Hem aracı vermeyip hem de bu şekilde kesinti yapılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımını kabul etmiyorum. Rezervasyonum sebebiyle benden yapılan 1.300 TL’lik kesintinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile çalışanların üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.