to read complaints and reviews, or file yours.Operasyonel Nedenlerle İptal Edilen Uçuşların Alternatif Sunulmaması Ve Ailevi Mağduriyet
Enuygun üzerinden satın almış olduğum aşağıdaki rezervasyona ait uçuşlar, havayolu tarafından “operasyonel süreçler nedeniyle” iptal edilmiştir. İptal işlemi yolcu kaynaklı olmayıp tamamen hizmet sağlayıcı tarafından gerçekleştirilmiştir. Tarafıma iletilen bildirimde ücretsiz değişiklik ve iade hakkı bulunduğu belirtilmiştir. Ancak yapılan kontrollerde, aynı güzergâh için 5 yolcunun birlikte seyahat edebileceği uygun alternatif uçuş bulunamamaktadır. Enuygun ile yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca iade önerilmekte, uçuş olup olmayacağının belirsiz olduğu ifade edilmektedir. Havayolu ile yapılan görüşmelerde de benzer şekilde net bir çözüm sunulmamaktadır. Bu durum, hizmetin fiilen ifa edilememesi anlamına gelmekte ve açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca söz konusu seyahat planı, ailevi ve zorunlu nedenler içermektedir. Amerika’dan gelecek misafirim, uçuşumun olduğu gün Türkiye’ye varacak olup aynı gün birlikte Moldova’ya seyahat etmemiz planlanmıştır. Bu planın iptali ciddi organizasyon ve mağduriyet yaratmaktadır. Sivil Havacılık mevzuatı kapsamında, havayolu tarafından gerçekleştirilen iptallerde yolculara alternatif ulaşım sağlanması veya eşdeğer koşullarda taşınması esastır. Tarafıma fiilen uygulanabilir bir alternatif sunulmaması bu yükümlülüğün yerine getirilmediğini göstermektedir. Bu nedenle, mümkün olması halinde aynı güzergâh için farklı havayolları üzerinden (örneğin aynı tarihlerde seferi bulunan alternatif firmalar aracılığıyla) çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, tarafıma yalnızca iade seçeneği sunulması nedeniyle oluşan mağduriyetin giderilmesi için ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Enuygun üzerinden 15 Mart tarihinde ajet firması ile İstanbul – Kişinev gidiş, Kişinev – İstanbul dönüş olacak şekilde 31 Temmuz gidiş, 6 Ağustos dönüş tarihli uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 28.000 TL ödediğim bu bileti, uçuşun iptal edilmesi üzerine Enuygun tarafı iptal etti.
Uçuş iptal olduğu için bana değişim yapılamayacağı, iade yapılabileceği söylendi. Mağdur olmama rağmen bunu kabul ettim çünkü aynı bileti bugün almaya kalksam yaklaşık 50.000 TL ödeyeceğim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 25.000 TL iade yapılabileceği, kalan tutarın “hizmet bedeli” adı altında kesileceği iletildi. Bileti ben almışken, uçuşu siz iptal etmişken ve fiilen hiçbir hizmet alamamışken benden bu kadar yüksek bir hizmet bedeli kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık 4 saat boyunca müşteri hizmetlerinize bağlanmaya çalıştım, defalarca bekletildim ve bu süreçte işimi, gücümü ve çocuğumu bırakıp telefon başında kaldım. 4 saat boyunca o saçma müziği izi dinlendim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, sadece eksik iade dayatması ile karşılaştım. Ayrıca hem telefonla görüştüm hem de kayıt açtırmama rağmen somut bir adım atılmadı.
Uçuşu iptal eden tarafın Enuygun ve havayolu olmasına rağmen, mağduriyetin bende bırakılması ve üstüne bir de hizmet bedeli kesilmeye çalışılması hakkaniyete aykırıdır. 3U3A0B ve 3UT1RS PNR kodlu biletlerim için hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim ücretin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
