Ödeme Alındı, Bilet Oluşturulmadı: Saatlerce Bekletilen Müşterinin Mağduriyeti

Bugün Enuygun üzerinden İstanbul–Dhaka gidiş dönüş uçak bileti almak istedim. Ödeme ekranında işlem tamamlanmadan önce biletler oluşmadı, buna rağmen ödemeyi yaptım. “Size haber vereceğiz” denilerek beklemem istendi ve saatlerce net bir bilgi verilmedi.

Saat 11.00’de ödemeyi yaptım ve yaklaşık saat 17.00’ye kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda 10 dakika beklettiler, sürekli “Bizde gözükmüyor, bankanızla görüşün” denildi ve sorumluluk bankaya atıldı. Bankadan aldığım provizyon numarasını iletmem üzerine ancak o zaman ödemenin kendilerinde olduğunu kabul ettiler ve saat 17.30 civarında iade gerçekleştirdiler.

Bu süreçte hem tüm gün boyunca ciddi bir strese sokuldum hem de zaman kaybı yüzünden aynı bileti başka bir yerden çok daha pahalıya almak zorunda kaldım. Enuygun’un bu tutumu yüzünden yaklaşık 10.000 TL civarında maddi kaybım oluştu.

Ödemeyi aldığı halde bileti oluşturmayan, sorumluluğu sürekli bankaya atan ve müşteriyi saatlerce oyalayan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve oluşan fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.