İptal Edilen Araç Kiralamasında 40 Gündür İade Yapılmıyor

1-3 Ekim tarihleri arasında Enuygun üzerinden Everyday firmasından araç kiraladım. Ancak rezervasyonumu iptal etmeme rağmen, üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen 2566 TL tutarındaki iadem tarafıma yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. 14 gün önce talep açıldı ve bugün tekrar aradığımda yeni bir talep daha oluşturuldu. Muhasebe departmanlarında 'AP açık' şeklinde bir problem olduğu belirtildi ve bu nedenle sürecin pas geçildiği söylendi. Banka dekontlarım ve ilgili tüm belgelerim mevcut olmasına rağmen halen bir çözüm sağlanmadı.

Antalya’daki işlemimle ilgili olarak müşteri hizmetlerinden S***** Hanım sürece hakim ve yardımcı olmaya çalıştı, ancak merkezden herhangi bir sonuç alınamadı. Rezervasyon kodum: 1F6C04. Tüm belgelerimi sunmaya hazırım, ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı.

Enuygun firmasının iade sürecini ihlal ettiğini düşünüyorum. Hem ödemenin acilen hesabıma iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat talep ediyorum.
Ayrıca, sepetsiz yere kesilen ceza parası Everyday firmasının kredi kartımın olmasına rağmen yok deyip bana sormadan 500 küsur lira ceza uygulandı ve ikinci kiralama bakiyemde düşülerek iade edildi. Ancak ilk işlemdeki 2566 TL ödenmedi. Umarım bu problemi Enuygun firması usulünce çözer, aksi takdirde sonraki süreç mahkeme olacaktır. Bilginize sunarım.