Enuygun’un Yanıltıcı Bilgisi Ve Maddi Tazminat İsteği

2 Eylül tarihinde Enuygun.com üzerinden hareket günü ve saati 2 Eylül 20.00 olan Sivas–İzmir seferi için Has Ağrılı firmasından oğluma 1500 TL tutarında otobüs bileti aldım. Ancak sefer saati geldiğinde otobüs Sivas otogarına hiç girmedi ve oğlumu almadan yoluna devam etti.

Önce Sivas otogardaki yazıhaneye, ardından Has Ağrılı firmasına ulaştım. Bana, muhatabımın bileti aldığım Enuygun olduğunu söylediler. Bunun üzerine Enuygun çağrı merkezini iki kez aradım. Görüşmelerde, firmadan kaynaklı teknik bir nedenle seferin iptal edildiğini söylediler. Ancak sefer iptal edilmemiş, otobüs sadece Sivas otogarına uğramadan devam etmişti. Yani hem gerçeğe aykırı bilgi verildi hem de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Enuygun yetkilileri adeta “Biz biletinizi iptal edip paranızı iade ederiz, gerisi bizi ilgilendirmez” yaklaşımı sergiledi. Oğlum için acil olarak yeni bilet almak zorunda kaldım; Sivas’tan Bursa’ya 1800 TL’ye bilet aldım, ardından Bursa’dan İzmir’e de 650 TL tutarında ek bir bilet almak zorunda kaldım. Hem zaman hem de toplamda önemli bir maddi kayba uğradım. Üstelik Enuygun tarafından öncesinde seferle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm gerekçeleri yalnızca ben aradığımda öğrendim.

Kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim Enuygun’un, yaşanan bu mağduriyet karşısında sorumluluk almaması ve yalnızca “iptal–iade” ile konuyu kapatmaya çalışması güvenimi tamamen sarstı. Ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede iadesinin yanı sıra, Sivas–Bursa ve Bursa–İzmir için ödediğim toplam ek ulaşım maliyetimin de karşılanmasını ve mağduriyetimin ciddiye alınarak kurumsal bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.