Enuygun’da Görünen 6 Taksit Tek Çekim Olarak Gerçekleşti

21 Ağustos 2026 günü Enuygun uygulaması üzerinden Starlight Resort Hotel için otel rezervasyonu yaptım. Ödeme ekranında Akbank Axess karta vadesiz 6 taksit ibaresi açıkça yer alıyordu. Buna güvenerek işlemi tamamladım, taksit seçeneğinin bankaya göre otomatik yansıyacağını düşündüm. Ancak ödeme kartıma tek çekim olarak yansıtıldı.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, işlemin iptal edilip aynı tutarın bu kez 6 taksit olacak şekilde yeniden çekilmesini talep ettim. Bana mevcut işlemi iade edip yeniden çekim yapabileceklerini, ancak bunun kart limitime bağlı olduğunu ilettiler. Kart limitimin bu tutarı ikinci kez karşılamayacağını söylememe rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar. Sonuçta yüksek bir tutar olan 89.225,01 TL tek çekim olarak kartıma yansıdı ve bu ödemeyi tek seferde yapamayacağım için faiz yüküyle de karşı karşıya kaldım.

Uygulamada Axess karta vadesiz 6 taksit yazıp, bunun sistemde seçilememesi ve sonrasında da müşteriye çözüm sunulmaması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Enuygun’un bu mağduriyetimi gidererek ilgili ödemenin 6 taksite bölünmesi için gerekli adımları atmasını ve faiz gibi ek maliyetler oluşmadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.